客服部经理 主管

职能概述：

按照公司发展规划建立健全客户服务体系，为市场开拓提供销售职能服务，做好招标信息收集与管理、标书制作、对外报价、电话业务洽谈客户管理、产品调配与管理等销售后勤服务，为客户提供品牌化优质服务。

具体职责：

1、建立健全客户服务管理体系，具体制定、执行、优化管理制度及工作流程。

2、负责收集国家电网公司、南方电网公司及其他需要通过招投标采购的客户的招标信息，组织编制投标书，开展投标工作，建立并持续维护信息系统。

3、按照公司产品定价标准实施产品对外报价及报价跟踪，协调合同评审。

4、承接电话业务洽谈，跟进业务订单。

5、建立健全客户（承运商、产品用户等）服务信息系统，归口管理订单合同。

6、全面落实客户分级管理工作，配合营销部门认真做好客户的垂直纵深服务（售前、售中、售后)，为客户创造优质的服务体验。

7、落实订单跟踪服务，具体协调订单生产，成品验收及管理。

8、负责产品调配、物流运输发货，做好物流成本管控。

9、建立信用管理制度和流程，组织实现信用管理。

10、为营销团队提供后勤服务支持，包含销售发票、稽核结算、销售数据统计等内勤工作。

11、落实团队建设，全面建设品牌化客户服务标准。