岗位职责:
1、负责接待店铺售前咨询,解决客户问题,促进交易达成并提高订单转化率;
2、负责处理售后订单相关情况,或物流情况的咨询或售后订单仅退款,退换货服务申请;
3、咨询过程中遇客户差评或者其它投诉,给予正面的解释和处理方法,提高店铺满意度;
4、总结客户反馈的问题,及时上报商品、渠道等异常情况,确保异常问题尽快处理和解决;
任职资格:
1、学历高中及大专以上,对销售有浓厚的兴趣,有京东、天猫等主流电商客服工作经验者优先;
2、打字速度50字/分以上,有较好的文字编辑,沟通应变能力强;
3、心态好,有服务意识,不得与客人争吵及怠慢客人;
4、有亲和力,耐心,执行力责任心强,能刻苦耐劳承受一定的工作压力。
Copyright C 2009-2021 All Rights Reserved 版权所有 大邑人才网 蜀ICP备08107611号-4 网安备案号:51018102000026
地址:四川成都市大邑县 EMAIL:dayirc@qq.com
Powered by PHPYun.