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别墅区客服负责人

¥6000-10000 /月
四川省-成都 -大邑县 | 2年以上经验 | 大专学历
五险 公积金 年终奖 年底双薪 包吃 包住宿 双休 晋升快 健康体检
2020-09-10 更新 被浏览:
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杨女士 项目HR
最近在线时间:2020-09-10 14:09
8份简历投递
50%平均回复率
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职位描述
招聘人数:1-2人 到岗时间:1周以内 年龄要求:35岁以下 性别要求:不限 婚况要求:不限
语言要求: 普通话一级

1、负责制定客服条线各类月度、年度工作计划和培训计划,确保项目客服工作顺利进行。
2、定期进行体系落实情况督导并检查,给予培训、带教、支持,确保客服体系在项目上有效运行。
3、定期对项目品质进行检查,协助项目制定预防措施,督导项目整改效果,确保现场品质达标。
4、负责制定项目年度经营指标,按月分解到员工,下达个人指标确认,进行监督、指导工作,确保指标达成。
5、负责整体客户满意度提升计划,并结合实际情况落实至项目,以满足客户需求,确保满意度达标。
6、负责制定项目年度社区活动计划,组织策划开展各种文化活动及宣传工作,丰富社区文化生活。
7、负责对项目重点客户访谈进行抽检,确保真实性及后续的跟踪处理完成情况。
8、负责项目投诉处理接单及时率、闭单率、回访满意率,定期进行分析组织全员学习。
9、定期组织安排收集、整理、归档服务中心各类档案及运行记录等,确保存档资料齐全及有效。
10、完成领导交办的其他任务。
任职要求:
1、大专及以上学历,物业管理、客户服务相关知识、;
2、具有大型企业相关管理工作经验3-5年以上,有物业行业前30企业同岗相关工作经验者优先考虑;
3、具有冲突管理能力,能独立主持客诉处理、客户关系维护工作;
4、抗压能力强、具有良好的语言表达能力,沟通协调能力和风险意识;
5、熟练掌握电脑WORLD、EXCEL、PPT办公软件及相关软件操作。
工作时间:
周末双休 周一至周五 08:30-18:00 入职购买六险一金

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杨女士
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